OBJETIVO

Capacitar os profissionais das instituições de Ensino Superior para aplicação prática imediata dos conceitos de “Gestão de Retenção/Permanência de Alunos Aplicados às IES” de alunos.

PÚBLICO-ALVO

Coordenadores de cursos, docentes e demais profissionais das instituições de Ensino Superior interessados no tema.

CONTEÚDO

1 – Caracterização do que é retenção/permanência?

• 1.1    Cultura institucional
• 1.2    Estruturação de um departamento de retenção/permanência
• 1.3    Agentes envolvidos
• 1.4    Elaboração de uma política de retenção
• 1.5    Estudo exploratório das causas da retenção
• 1.6    Evolução histórica da educação superior no Brasil

2 – Levantamento de expectativas na retenção

• 2.1    Perfil de quem evade
• 2.2    Relação das principais causas de evasão
• 2.3    Modelo teórico de evasão
• 2.4    Estratégias para reduzir a evasão
• 2.5    Reversibilidade das causas de evasão
• 2.6    Aluno desertor e como se comporta

3 – Por que a evasão se torna um problema?

• 3.1    Perda econômica e social
• 3.2    Indicadores de evasão
• 3.3    Como medir a evasão
• 3.4    Fórmulas de retenção e evasão
• 3.5    Definição de retenção no Brasil e nos Estados Unidos
• 3.6    Retenção nos Estudos Unidos – Principais doutrinadores
• 3.7    Evento de retenção nos Estados Unidos
• 3.8    Primórdios da retenção no Brasil

4 – Modelos de atendimento – retenção/sala de aula

• 4.1    Atendimento para encantar e surpreender o aluno
• 4.2    Adaptação do modelo Disney a cultura de sua IES
• 4.3    Aceitar a reclamação como uma contribuição

5 – Benefícios de um Departamento de retenção/permanência

• 5.1    Sustentabilidade financeira
• 5.2    Aprimoramento dos serviços acadêmicos, administrativos e financeiros
• 5.3    Reestruturação institucional
• 5.4    Engajamento do alunado – Sentimento de pertencimento
• 5.5    Engajamento institucional
• 5.6    Fortalecimento da imagem institucional no mercado
• 5.7    Fatores de esclarecimento/convencimento para jamais desistir do curso superior

6 – Retenção/permanência em EaD

• 6.1    Histórico de EAD
• 6.2   Perfil do aluno de EAD
• 6.3   Crescimento da Educação a Distância
• 6.4   Evasão de EAD
• 6.5   Principais motivos de evasão na EAD

7 – Desafios para reduzir a evasão

• 7.1   Colocar-se no lugar do aluno
• 7.2   A liderança dá o tom e o exemplo de servir
• 7.3   Bom humor e criatividade (Modelo Disney de Atendimento)
• 7.4   Distribuir pontos de escuta no campus
• 7.5   Não argumentar com explicações, porém resolver

AVALIAÇÃO

As atividades dos participantes geram conceitos de notas. Para ser aprovado o aluno precisa obter nota mínima 7,0 no curso.

CERTIFICADO

Ao final do curso, o participante receberá o certificado de conclusão de curso emitido pela Fundação Instituto de Administração (FIA) e pela Universidade Corporativa Semesp.

METODOLOGIA

• Ênfase nas videoaulas para explicação dos principais conceitos do curso;
• Aulas com dinâmica muito próxima das aulas presenciais;
• Material de apoio exclusivo para o curso e associado aos vídeos;
• Material complementar atualizado;
• Tutor que auxilia na resolução de dúvidas;
• Quizzes para fixar o conteúdo e reforçar a aprendizagem;
• Fórum que estimula os debates, troca de ideias e conhecimento;
• Estudos de caso que aproximam a teoria e a prática.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA

CURSO ONLINE

Carga Horária: 8 HORAS
Início: a partir de 1º de março de 2017
Importante: Lembramos que o participante tem até 45 dias (a partir do recebimento de login e senha) para concluir o curso.