OBJETIVO

Capacitar os profissionais das instituições de Ensino Superior para aplicação prática imediata dos conceitos de “Gestão de Retenção/Permanência de Alunos Aplicados às IES” de alunos.

PÚBLICO-ALVO

Coordenadores de cursos, docentes e demais profissionais das instituições de Ensino Superior interessados no tema.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA

Carga horária: 4 horas

Data: EM BREVE
Transmissão online ao vivo: das 14 às 17 horas (mais uma hora de atividade)

CONTEÚDO

Gestão da Inadimplência

• Principais causas da inadimplência educacional
• Como o ChatGPT poderá ajudar nas atividades diárias de um Setor de Cobrança
• A importância de um Departamento de Recuperação/Cobrança na sua IES
• Elaborar uma política de cobrança/recuperação de crédito
• Planejamento semanal das atividades de cobrança e estratégias eficazes (Ciclo PDCA)
• Estabelecer a régua de cobrança e segui-la rigorosamente
• Desenvolver a arte de negociar para reduzir a inadimplência
• Os critérios para medir a inadimplência educacional
• Os 13 pontos para debelar a inadimplência
• O papel social da cobrança como instrumento de retenção de alunos
• Acórdão do Superior Tribunal de Justiça (STJ) de 17/10/2023 – “É ilícito cobrar dívida prescrita.”
• Legislação e amparo legal para cobrar honorários, juros, multa, correção monetária do alunado.
• Prazos prescricionais e consequência sobre a cobrança de dívida prescrita
• Embasamento legal para a negativação e o protesto
• Quando o protesto interrompe a prescrição e quando não interrompe a prescrição das mensalidades escolares
• Como uma cultura organizacional atualizada pode ajudar na gestão da inadimplência.
• Como o ChatGPT pode sumarizar os pontos apresentados para uma aplicação eficaz na sua IES.

Gestão da Retenção/Permanência

1 – Caracterização do que é retenção/permanência?

• 1.1    Cultura institucional
• 1.2    Estruturação de um departamento de retenção/permanência
• 1.3    Responsáveis pela retenção
• 1.4    Elaboração de uma política de retenção
• 1.5    Estudo exploratório das causas da retenção
• 1.6    Evolução histórica da educação superior no Brasil

2 – Levantamento de expectativas na retenção

• 2.1    Perfil de quem evade
• 2.2    Relação das principais causas de evasão
• 2.3    Pesquisas de satisfação (NPS)
• 2.4    Estratégias para reduzir a evasão
• 2.5    Reversibilidade das causas de evasão
• 2.6    Aluno desertor e como se comporta. Como resolver este dilema!

3 – Por que a evasão se torna um problema?

• 3.1    Perda econômica e social
• 3.2    Indicadores de evasão
• 3.3    Como medir a evasão
• 3.4    Fórmulas de retenção e evasão
• 3.5    Definição de retenção no Brasil e nos Estados Unidos
• 3.6    Retenção nos Estudos Unidos – Principais doutrinadores
• 3.7    Evento de retenção nos Estados Unidos
• 3.8    Primórdios da retenção no Brasil

4 – Modelos de atendimento – retenção/sala de aula

• 4.1    Atendimento para encantar e surpreender o aluno
• 4.2    Adaptação do modelo Disney a cultura de sua IES
• 4.3    Aceitar a reclamação como uma contribuição

5 – Benefícios de um Departamento de retenção/permanência

• 5.1    Sustentabilidade financeira
• 5.2    Aprimoramento dos serviços acadêmicos, administrativos e financeiros
• 5.3    Reestruturação institucional
• 5.4    Engajamento do alunado – Sentimento de pertencimento
• 5.5    Engajamento institucional
• 5.6    Fortalecimento da imagem institucional no mercado
• 5.7    Fatores de esclarecimento/convencimento para jamais desistir do curso superior

6 – Quando deve iniciar o processo de Retenção/permanência

• 6.1    Captação do aluno. Por quê?
• 6.2   Comunicação com o futuro aluno
• 6.3   Convite para eventos na IES (Atividades complementares)
• 6.4   Avaliação do rendimento acadêmico no processo seletivo
• 6.5   Conhecer a linhagem do aluno (Primeira e segunda gerações-estatísticas)
• 6.6 Monitoramento de frequência
• 6.7 Rendimento acadêmico e plano de ações

7 – Desafios para reduzir a evasão

• 7.1   Colocar-se no lugar do aluno
• 7.2   A liderança dá o tom e o exemplo de servir
• 7.3   Bom humor e criatividade (Modelo Disney de Atendimento)
• 7.4   Distribuir pontos de escuta no campus
• 7.5   Não argumentar com explicações, porém resolver

8 – A IA Generativa pode nos ajudar no processo de retenção

• 1 Mensagens adequadas às causas apresentadas(absenteísmo)
• 2 Pesquisas sobre o bom atendimento
• 3 Pesquisas sobre diversas literaturas de bom atendimento
• 4 Pesquisas sobre diversos autores e modelos de retenção

METODOLOGIA

Curso interativo com aulas ao vivo via Zoom, incluindo teoria, estudos de caso, discussões em grupo e atividades práticas, enfocando a aplicação direta dos conceitos em cenários reais de gestão.

Para ter acesso ao curso online, o aluno receberá, no e-mail indicado no ato da inscrição, um login e senha, que serão disponibilizados até uma hora antes do início da transmissão.

CERTIFICADO

Ao final do curso, o participante receberá o certificado de conclusão de curso emitido pela Universidade Corporativa Semesp.